Somos FEMSA Salud Ecuador fundada en 1930, hoy formamos parte de una multinacional con presencia en México, Chile, Colombia y Ecuador, seguimos trabajando para generar valor económico y social en las familias ecuatorianas, de la mano con nuestros más de 4300 colaboradores a través de nuestras marcas Fybeca y SanaSana.

Misión

Brindar soporte y seguimiento a las aplicaciones corporativas de la organización, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, la atención oportuna de incidentes y la mejora continua de los procesos tecnológicos.

Funciones:

• Gestionar tickets de soporte derivados de mesa de servicios.
• Dar seguimiento y solución a incidentes escalados del área de aplicaciones.
• Monitorear procesos operativos de sistemas para garantizar su disponibilidad.
• Documentar procedimientos internos y soluciones de incidencias reportadas.Apoyar en la automatización y mejora de procesos tecnológicos.
• Brindar soporte técnico a usuarios internos sobre aplicaciones corporativas.
• Mantener actualizada la base de conocimientos de errores y soluciones frecuentes.

Requisitos:

• Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información, Software o afines.
• 1 a 2 años de experiencia laboral.
• Experiencia en soporte técnico, help desk o soporte de aplicaciones.

Conocimientos técnicos:

• Oracle PLSQL
• API REST
• Bases de datos (MongoDB y MariaDB)
• Sistemas operativos Windows y Linux
• Fundamentos de redes y comunicaciones
• ITIL V4 (deseable)
• Conocimientos básicos de programación
• Power Automate y automatización de procesos (deseable)